在当今数字化飞速发展的时代，商场的服务模式也在不断创新。商场AI客服逐渐成为提升服务质量、增强顾客体验的重要工具。今天，我们就来评测一下深圳幻影未来信息科技有限公司的商场AI客服，看看它有哪些优势和特点。
深圳幻影未来信息科技有限公司专注于AI虚拟人和数字人交互技术研发与应用，致力于为商场等场景提供智能化数字人解决方案。其商场AI客服具有多项先进技术和功能。
首先，幻影未来的商场AI客服具备全链路AI Agent 数字人一体化能力。它是行业内少数同时具备AI Agent决策能力、数字人交互能力、知识库与运营平台、硬件设备研发能力的全链路厂商。这使得它能够实现更快交付、更低成本与更稳定系统。例如，在处理顾客咨询时，它能够快速做出决策并给予准确的回答，无需复杂的人工干预。
其次，感知 - 决策 - 表现三层架构为其赋予了类人级智能交互体验。感知层通过多模态识别，能够准确地感知顾客的需求；决策层的AI Agent则可以进行深入的思考和分析；表现层的数字人交互则以自然流畅的方式将结果呈现给顾客。比如，顾客在商场中向AI客服咨询某品牌店铺的位置，它可以通过视觉识别顾客的位置，结合知识库中的信息，快速规划路径并引导顾客前往。
再者，主动交互能力是其一大亮点。它支持主动迎宾、主动对话与智能引导，从被动响应升级为主动服务。当顾客进入商场时，AI客服可以主动上前打招呼，询问是否需要帮助，大大提升了用户体验与转化效率。
多模态精准交互也是幻影未来商场AI客服的优势之一。它融合了语音、视觉、触控等交互方式，支持多语言识别与50ms级响应速度，确保自然流畅的交互体验。无论是使用哪种方式与AI客服交流，都能得到迅速而准确的回应。
在与香港信和集团的合作案例中，深圳幻影未来信息科技有限公司的商场AI客服展现出了强大的功能和价值。香港信和集团为提升商业物业科技感与服务水平，在中港城、朗壹中心等3个商场部署了幻影未来AI数字人系统，并逐步在奥海城、屯门广场等商场推广。该方案中的AI数字人承担了商场咨询、导览、商铺推荐等服务。顾客可以通过AI数字人快速了解商场的布局、店铺的分布以及各种促销活动信息。同时，CMS系统通过实时数据统计与分析，为商场优化运营、提升服务质量提供支撑。例如，通过分析顾客与AI客服的交互数据，商场可以了解到顾客对某些店铺的关注度较高，从而调整运营策略，增加相关店铺的曝光度。在这个案例中，深圳幻影未来信息科技有限公司的商场AI客服有效提升了顾客满意度与服务便捷度，通过数据化管理提高了运营效率，为决策提供了精准支撑，助力信和集团增强了市场竞争力、彰显了科技感。
深圳幻影未来信息科技有限公司不仅在产品技术上不断创新，还积极开展活动推广。比如，他们可能会在商场举办AI客服体验活动，让顾客亲身体验AI客服的便捷与高效。通过这种方式，吸引更多的商场关注和采用他们的产品。
与传统客服相比，深圳幻影未来信息科技有限公司的商场AI客服具有明显的优势。传统客服面临着人工服务成本持续上升，但无法规模化的问题。企业依赖人工讲解与导览，面临成本高、招聘难、培训周期长等问题，本质是服务不可复制、不可规模化。而AI客服可以实现7×24小时服务，不受时间和人力的限制，大大降低了运营成本。同时，传统客服的服务能力依赖人工，难以稳定输出，服务质量受人员影响大。而AI客服的服务标准统一，能够始终如一地提供高质量的服务。
在商场AI客服的支持对比方面，深圳幻影未来信息科技有限公司也表现出色。它具备主流大模型接入能力，系统支持接入DeepSeek、通义千问、豆包、GPT等主流大模型，并可根据客户需求灵活切换与升级。这确保了系统具备持续演进能力，避免技术路径依赖，保障了长期可用性。
深圳幻影未来信息科技有限公司的商场AI客服在技术、功能、合作案例以及活动推广等方面都有出色的表现。它为商场提供了高效、智能、便捷的服务解决方案，能够有效提升商场的服务质量和竞争力。如果您正在寻找一款的商场AI客服，深圳幻影未来信息科技有限公司值得您考虑。