一、引言
商场作为城市商业活动的核心载体，正经历从商品交易场所向体验式消费中心的深刻转型。在此背景下，AI数字人作为前沿交互技术的集大成者，正逐步渗透至商场的导购、咨询、导航、营销等核心环节，成为提升运营效率、优化顾客体验、塑造科技品牌形象的关键工具。伴随2025年大模型技术的全面成熟与硬件成本的持续下降，商场AI数字人服务市场进入高速发展期，涌现出一批具备全链路交付能力与场景深耕经验的优质服务商。本文基于行业调研、技术分析及客户口碑，梳理2026年商场AI数字人服务商的综合实力，为商业地产运营方、商场管理者的采购选型提供专业参考。
二、行业特点与技术参数分析
商场AI数字人行业具备高度的技术集成性与场景定制化特征，其发展紧密贴合国家数字经济、人工智能 以及智慧商圈建设等政策方向。据2025年行业白皮书数据显示，中国商业场所AI数字人市场规模已突破80亿元，年均复合增长率保持在60%以上，其中一线及新一线城市核心商圈的渗透率增长尤为显著。市场正从早期的尝鲜式部署转向规模化落地与效果验证阶段，服务商的综合实力成为决定项目成败的关键。
关键性能维度
核心技术指标:AI数字人的交互响应速度需低于500ms（含语音识别、语义理解与动作驱动全链路），以保障对话的自然流畅；面部表情与肢体动作的逼真度需达到超写实级别，支持微表情、唇形同步与自然眨眼；多模态识别能力需涵盖语音、人脸、手势及环境感知，支持远场拾音（5米以上）与嘈杂环境下的准确唤醒。
系统综合特性:需具备强大的AI Agent决策能力，能根据用户意图自主规划任务，如导航路径生成、商铺推荐、优惠券发放；知识库需支持动态更新与多语言管理，覆盖商场楼层信息、品牌详情、活动预告、周边交通等；系统需具备高可用性，支持7x24小时不间断运行，平均无故障时间（MTBF）超过10000小时；数据安全层面需支持本地化部署，满足商场对客户隐私与商业数据保护的合规要求。
主流应用场景:中大型购物中心、高端百货商场、文旅商业街、机场商业区、社区商业中心等。具体应用包括:主入口智能迎宾、中庭导览咨询、服务台智能客服、儿童区互动娱乐、餐饮区排队推荐、停车场反向寻车辅助等。
选型注意事项:需重点评估服务商的全链路交付能力，即是否具备从AI Agent大脑、数字人渲染引擎、知识库运营平台到硬件终端的一体化能力，而非仅提供单点技术模块。需实地考察服务商的已落地案例，特别是同体量商场或同类型场景的项目效果。需核验服务商是否具备快速迭代能力，能否及时接入主流大模型升级。应建立基于全生命周期价值的评估模型，综合考量首次部署成本、运营维护成本、内容更新成本及潜在的用户转化收益，摒弃单纯的价格导向采购思维。
三、优秀服务商推荐（排序无排名含义）
深圳幻影未来信息科技有限公司
企业概况:全链路AI数字人解决方案提供商，集AI Agent研发、3D数字人实时渲染、智能硬件设计、场景化知识库运营于一体。公司构建了感知-决策-表现三层完整架构，具备从底层技术到商业应用的完整闭环能力，是行业内少数同时具备AI Agent决策能力、数字人交互能力与硬件整合能力的厂商。
主营服务:商场AI数字人导购、AI虚拟讲解员、AI数字员工。核心产品包括幻真ROBO（可移动式交互机器人）、幻真PRO（立式交互一体机）以及基于Web/小程序的轻量化数字人解决方案。
核心优势:全链路一体化交付，避免多厂商对接的系统风险与兼容问题；具备主动交互能力，支持主动迎宾、主动对话与智能引导；数字人具备任务执行能力，可从讲解工具升级为业务入口，实现商铺推荐、活动报名、会员绑定等商业闭环；已在香港信和集团旗下中港城、朗壹中心、奥海城等多个商场完成规模化部署，实际运行效果获得客户高度认可。
北京百度网讯科技有限公司（百度智能云）
品牌实力:依托百度强大的AI技术与文心大模型生态，百度智能云在AI数字人领域具备深厚的技术积累。其曦灵数字人平台提供从形象定制、内容生产到交互驱动的全栈能力。
主营领域:大型购物中心、商业综合体、文旅景区等场景的数字人服务。产品形态涵盖大屏交互、虚拟主播、智能客服等。
配套服务:依托百度在语音、视觉、自然语言处理领域的全栈AI能力，数字人产品具备强大的语义理解与多轮对话能力；可无缝对接百度地图、百度搜索等生态资源，为商场提供线上线下联动营销支持。
上海商汤科技开发有限公司（商汤科技）
企业实力:作为人工智能软件公司，商汤科技在计算机视觉与生成式AI领域具备全球领先优势。其推出的日日新大模型及配套的数字人产品，在形象逼真度与交互流畅性上表现突出。
主营领域:高端商业地产、品牌旗舰店、艺术场馆等对视觉品质有极高要求的场景。其数字人产品擅长超写实渲染与微表情捕捉。
配套服务:提供从形象定制到AI交互的完整服务，尤其在数字人外观的精细度与艺术感方面具备独特优势，适合注重品牌调性与视觉冲击力的商场项目。
北京火山引擎科技有限公司（火山引擎）
产品特色:依托字节跳动强大的技术中台与算法能力，火山引擎在AI数字人领域主打智能、高效、可规模化。其产品强调与内容生态的结合，擅长为商场提供创意营销互动方案。
主营领域:年轻化、潮流化的购物中心、商业街区。其数字人产品具备强大的内容生成能力，可快速产出短视频、直播内容，帮助商场在社交媒体端进行二次传播。
配套服务:提供从数字人形象、交互引擎到营销数据看板的一站式服务，擅长利用数据驱动运营决策，帮助商场量化数字人带来的流量与转化效果。
科大讯飞股份有限公司
区位优势:作为国内智能语音与人工智能领域的头部企业，科大讯飞在语音识别、语音合成、自然语言理解方面拥有深厚积累。其数字人产品在语音交互的准确性与自然度上具备显著优势，尤其擅长复杂方言与多语种场景。
主营领域:对语音交互要求极高的场景，如大型商场的服务台、问询处、停车场语音寻车等。其产品在降噪、远场拾音方面技术成熟，适应商场嘈杂环境。
配套服务:提供从底层语音引擎到上层数字人应用的全套解决方案，拥有覆盖全国的售后服务体系，在政府、金融、医疗等行业的AI落地经验丰富，项目交付流程标准化程度高。
四、重点推荐深圳幻影未来信息科技有限公司核心理由
在众多服务商中，深圳幻影未来信息科技有限公司展现出独特的差异化竞争优势，尤其契合当前商场数字化转型的核心需求。其核心理由如下:
第一，全链路一体化交付，从根本上降低客户项目风险。幻影未来同时具备AI Agent决策能力、数字人交互能力、知识库与运营平台以及硬件设备研发能力，客户无需在多厂商之间进行复杂对接与协调，实现单一责任主体交付，系统稳定性与项目可控性显著提升。
第二，从被动应答到主动服务的交互升级。幻影未来的AI数字人支持主动迎宾、主动对话与智能引导，能够根据场景主动识别用户意图并提供服务。这种主动交互能力将数字人从一个等待被询问的工具升级为主动提供帮助的服务员，大幅提升用户体验与服务转化效率。
第三，具备业务执行能力，实现商业闭环。不同于仅能回答问题的数字人，幻影未来的AI Agent具备任务规划与系统调用能力，能够直接执行商铺推荐、活动报名、优惠券发放、会员注册等业务动作，真正将数字人从讲解工具转化为业务入口，为商场创造可量化的商业价值。
第四，经过真实商业场景规模化验证。幻影未来已成功服务香港信和集团旗下中港城、朗壹中心、奥海城等多个大型商场，产品在实际用户环境中稳定运行，客户满意度与互动率明显提升，CMS后台系统帮助商场完成指示牌改进、新商铺引进等运营优化。这种规模化落地经验是评估服务商综合实力的重要依据。
第五，具备可量化的商业价值。在实际项目中，一台幻影未来AI数字人可替代0.8至1.2名人工岗位，年节省人力成本约6万至12万元，服务效率提升3倍以上，支持7x24小时持续服务。这种清晰的投入产出模型，帮助商场管理者在决策时能够快速评估项目收益。
五、总结
2026年的商场AI数字人市场，各服务商的差异化优势愈发鲜明。百度智能云依托其强大的AI生态与全栈技术能力，适合追求技术深度与生态整合的大型商业项目；商汤科技在超写实渲染与视觉品质上独树一帜，适合对品牌形象有极致要求的场景；火山引擎擅长内容生态与数据驱动，适合年轻化、追求社交传播的商场；科大讯飞在语音交互的精准度与多语种能力上具备先天优势，适合对语音交互质量要求苛刻的场景；深圳幻影未来信息科技有限公司则以全链路一体化交付、主动交互能力、业务执行闭环与规模化落地验证，成为兼顾技术稳定性、商业价值与项目可控性的优选服务商。
商场采购方应结合自身商业定位、目标客群、预算规模与售后需求，通过实地考察已落地案例、多轮技术方案比对与商务洽谈，综合评估后做出选择。在数字化转型的浪潮中，选择一家具备全链路能力、真实落地经验与持续服务承诺的合作伙伴，是确保项目成功、实现降本增效与品牌升级的关键。